Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de chat.workflow507.com (en adelante, «la Plataforma», «el Servicio» o «nosotros»), manifiestas de manera expresa, libre, específica, informada e inequívoca que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos»), así como la Política de Privacidad y la Política de Reembolso asociadas.

Si no estás de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, debes abstenerte de utilizar el Servicio y cerrar tu cuenta.

El presente contrato se rige conforme al Código Civil de la República de Panamá, la Ley 51 de 22 de julio de 2008 (Ley de Comercio Electrónico), el Código de Comercio y demás normas aplicables de la República de Panamá.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

• Cliente / Tú: Persona natural o jurídica que contrata el Servicio para atender a sus propios clientes.
• Usuario: Cada persona a la que el Cliente da acceso al panel (administradores y agentes).
• Contacto: Persona que se comunica con el Cliente por alguno de los canales conectados. El Contacto no es cliente de chat.workflow507.com.
• Plataforma / Servicio / chat.workflow507.com: Aplicación web y servicios relacionados disponibles en chatweb.workflow507.com y en los dominios que Workflow507 habilite para el Servicio.
• Proveedor / Workflow507 / nosotros: El establecimiento comercial Workflow507 (Aviso de Operación N.º 8-783-1657-2014-438387), propiedad de Jeziel Elias Leira López, titular de la marca chat.workflow507.com.
• Canal: Cada vía de mensajería conectada al Servicio: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web, correo, Telegram, SMS u otras.
• Contenido del Cliente: Conversaciones, mensajes, archivos, notas de voz, contactos, plantillas, etiquetas y demás datos que el Cliente o sus Contactos cargan o envían al Servicio.
• Datos Personales: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural, según la Ley 81 de 2019.
• Plan: Nivel de suscripción contratado, con sus funciones y límites de usuarios y canales.

3. Descripción del Servicio

chat.workflow507.com es una plataforma de atención al cliente por mensajería que permite al Cliente:

3.1. Recibir y responder en una bandeja compartida los mensajes que llegan por los Canales que conecte.

3.2. Repartir las conversaciones entre sus Usuarios, asignarlas, etiquetarlas, comentarlas internamente y medir los tiempos de atención.

3.3. Enviar campañas y mensajes con plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, y consultar sus resultados.

3.4. Administrar contactos, empresas, formularios, informes, permisos y registros de actividad de su operación.

chat.workflow507.com NO es:

• Un proveedor de los Canales. WhatsApp, Instagram, Messenger y los demás Canales son servicios de terceros con sus propias condiciones (ver sección 6).
• Una entidad financiera, procesador de pagos ni custodio de fondos del Cliente.
• Un servicio de asesoría fiscal, contable o legal.
• Responsable de lo que el Cliente o sus Usuarios comunican a sus Contactos.

4. Registro y Cuenta

4.1. La cuenta del Cliente se crea con un correo electrónico válido. Cada Usuario accede con su propio correo y contraseña, y puede activar la verificación en dos pasos.

4.2. El Cliente declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de Panamá.

4.3. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa, y a mantenerla actualizada.

4.4. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de los accesos de sus Usuarios y de toda actividad realizada desde su cuenta. Cada licencia de Usuario es personal: el Servicio limita el número de sesiones simultáneas por Usuario.

4.5. chat.workflow507.com se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que:

• Proporcionen información falsa o fraudulenta.
• Violen estos Términos, la Política de Privacidad o las políticas de los Canales.
• Realicen actividades que comprometan la seguridad o integridad del Servicio.
• Incurran en impagos.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1. Los planes vigentes, precios y límites de uso se encuentran publicados en el sitio de chat.workflow507.com y forman parte integrante de estos Términos.

5.2. Los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Panamá conforme al Decreto Ley 18 de 1904 y la Ley 52 de 1941.

5.3. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período facturado (mensual o anual), salvo cancelación expresa por parte del Cliente antes del cierre del ciclo.

5.4. Cambios de precio: chat.workflow507.com podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días notificado por correo electrónico. El Cliente podrá cancelar sin penalidad si no acepta los nuevos precios.

5.5. Impuestos: Los precios publicados podrán no incluir el ITBMS aplicable en Panamá conforme a la Ley 6 de 2005 y sus modificaciones. Cuando aplique, se desglosará en el recibo.

5.6. Procesador de pagos: Los pagos con tarjeta son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record y vendedor autorizado. El recibo de pago será emitido por Paddle conforme a sus términos, y Paddle administra el cálculo y la remesa de los impuestos aplicables. Para clientes en Panamá, la suscripción podrá pagarse además por Yappy o transferencia bancaria.

5.7. Reembolsos: Se procesan conforme a nuestra Política de Reembolso y a la Política de Reembolso de Paddle.

5.8. Impago: Si un pago no se completa, la cuenta pasa a modo de solo lectura: los mensajes de los Contactos siguen entrando y se guardan, pero los Usuarios no pueden responder ni enviar campañas hasta regularizar el pago.

5.9. Bajada de plan: Si el Cliente pasa a un plan con límites menores, no se borra nada; solo deja de poder crear lo que exceda el nuevo límite.

5.10. Condiciones especiales: Las condiciones especiales o descuentos acordados individualmente se documentan por correo o WhatsApp, no constituyen derecho permanente y son discrecionales de chat.workflow507.com.

6. Canales, WhatsApp y política antispam

6.1. Cada Canal es un servicio de un tercero. Al conectarlo, el Cliente acepta y se obliga a cumplir sus condiciones, en especial las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de Meta Platforms, Inc. para Instagram y Messenger.

6.2. El número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business y las páginas o perfiles conectados son del Cliente. chat.workflow507.com los usa únicamente para prestar el Servicio, por cuenta del Cliente.

6.3. Cargos de Meta: Los cargos por mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, según su tarifa vigente. No forman parte de la suscripción a chat.workflow507.com.

6.4. chat.workflow507.com no responde por suspensiones, bloqueos, limitaciones de envío, bajas de calidad o rechazos de plantillas decididos por Meta u otro proveedor de Canal, ni por los cambios que estos introduzcan en sus servicios.

Mensajes salientes y política antispam

6.5. chat.workflow507.com es una herramienta de atención, no de publicidad masiva. Su función principal es responder los mensajes que los Contactos envían al Cliente. Los mensajes que el Cliente inicia (avisos, recordatorios, confirmaciones, seguimiento o campañas) solo están permitidos bajo las condiciones de esta sección.

6.6. Consentimiento previo y expreso. El Cliente solo puede escribir por iniciativa propia a Contactos que le hayan dado su consentimiento previo, expreso y verificable para recibir mensajes suyos por ese Canal, y solo sobre el tipo de asunto que aceptaron. Tener el número de una persona no equivale a tener su consentimiento.

6.7. Queda prohibido, y es causa de suspensión inmediata:

• Escribir a personas que no dieron su consentimiento, incluida la prospección «en frío».
• Cargar, importar o usar listas de contactos compradas, alquiladas, intercambiadas, extraídas de internet («scraping») o generadas automáticamente.
• Enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos a destinatarios indiscriminados.
• Ocultar la identidad del remitente o hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Seguir escribiendo a quien pidió no recibir más mensajes.
• Rotar o usar varios números para evadir los límites, las restricciones o las sanciones de Meta.

6.8. Baja inmediata. Todo mensaje iniciado por el Cliente debe identificar al negocio. Cuando un Contacto pida no recibir más mensajes, por cualquier medio, el Cliente debe dejar de escribirle de inmediato.

6.9. Prueba del consentimiento. El Cliente debe conservar la constancia de cada consentimiento (cuándo, cómo y para qué se dio) y entregarla a chat.workflow507.com cuando se la pida.

6.10. Plantillas de Meta. Los mensajes de WhatsApp iniciados por el Cliente fuera de una conversación abierta solo pueden enviarse con plantillas aprobadas previamente por Meta y conforme a sus políticas de mensajería.

6.11. Control y sanciones. chat.workflow507.com puede revisar el uso de los envíos, limitar o pausar la función de mensajes salientes y suspender o cancelar la cuenta, sin previo aviso y sin reembolso, ante quejas de destinatarios, reportes de spam, una baja de calidad del número ante Meta o cualquier indicio de incumplimiento de esta sección. Para denunciar un mensaje no solicitado enviado desde chat.workflow507.com, escribe a info@workflow507.com.

7. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos y a la legislación panameña. Queda expresamente prohibido:

7.1. Enviar mensajes no solicitados (spam) o publicidad a personas que no lo consintieron, o incumplir de cualquier otra forma la política antispam de la sección 6.

7.2. Enviar contenido ilícito, difamatorio, pornográfico, que incite a la violencia o el odio, o que infrinja derechos de terceros.

7.3. Utilizar el Servicio para fraude, estafas, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros fines prohibidos por la Ley 23 de 2015 y normas concordantes.

7.4. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código del Servicio, salvo en lo que la ley o las licencias de código abierto aplicables lo permitan.

7.5. Intentar acceder sin autorización a cuentas ajenas, a servidores o a la infraestructura del Servicio.

7.6. Automatizar el uso del panel mediante bots, scrapers o herramientas similares sin autorización escrita. Las integraciones por la API y los webhooks del Servicio están permitidas.

7.7. Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin acuerdo comercial expreso.

7.8. Compartir una misma licencia de Usuario entre varias personas.

7.9. Cargar volúmenes de archivos o generar tráfico que excedan los límites del Plan con el objetivo de saturar o degradar la infraestructura.

El incumplimiento de esta sección facultará a chat.workflow507.com para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8. Contenido del Cliente y Propiedad Intelectual

8.1. Propiedad: Todo Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. chat.workflow507.com no reclama ningún derecho de propiedad sobre él.

8.2. Licencia de uso: El Cliente otorga a chat.workflow507.com una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente con el propósito de prestar el Servicio.

8.3. Inteligencia artificial: chat.workflow507.com NO utilizará el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Las funciones de IA que el Cliente active (por ejemplo, pasar notas de voz a texto) procesan el contenido solo para devolverle el resultado.

8.4. Responsabilidad sobre el contenido: El Cliente declara contar con autorización suficiente sobre el contenido que envía y exime a chat.workflow507.com de cualquier reclamación de terceros derivada de él.

8.5. Software y marca: Los diseños, interfaces, logotipos, marcas y el software propio de chat.workflow507.com son propiedad de Workflow507 y/o sus licenciantes, protegidos por la Ley 64 de 2012 (Derecho de Autor) y la Ley 35 de 1996 (Propiedad Industrial) de Panamá. El Servicio incorpora componentes de código abierto que se rigen por sus propias licencias.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1. chat.workflow507.com se esforzará razonablemente por mantener el Servicio disponible 24/7, pero NO garantiza disponibilidad ininterrumpida.

9.2. El Servicio podrá tener interrupciones programadas por mantenimiento, que se notificarán con antelación siempre que sea posible.

9.3. chat.workflow507.com no se responsabiliza por interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas de proveedores de infraestructura (los indicados en la Política de Privacidad).
• Fallas, cambios o suspensiones de los Canales de terceros, como WhatsApp, Instagram o Messenger.
• Ataques cibernéticos pese a medidas razonables.
• Acción u omisión del Cliente, sus Usuarios o terceros fuera del control de chat.workflow507.com.
• Cortes de energía o telecomunicaciones.

9.4. SLA: No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio formal en los planes publicados. Los Clientes que necesiten uno deben contratar un plan a la medida.

10. Cancelación y Terminación

10.1. Cancelación por el Cliente: Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación del panel o escribiendo a info@workflow507.com.

10.2. Efectos de la cancelación:

• El acceso al Servicio continuará hasta el final del período ya pagado.
• Los datos del Cliente se conservarán 90 días tras el fin del servicio, período durante el cual podrá solicitar su descarga.
• Transcurridos los 90 días, los datos se eliminarán de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

10.3. Terminación por chat.workflow507.com: chat.workflow507.com podrá terminar el Servicio:

• Por incumplimiento grave del Cliente (sección 7).
• Por impago de la suscripción por más de 30 días.
• Por orden de autoridad competente.
• Por cese definitivo del Servicio (con preaviso de 90 días y opción de exportar los datos).

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE PANAMÁ, Workflow507 y chat.workflow507.com, así como sus representantes, empleados y colaboradores, NO serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de ventas o pérdida de datos no atribuible a chat.workflow507.com.
• Lo que el Cliente o sus Usuarios comuniquen a sus Contactos, ni las disputas entre ellos.
• Suspensiones, bloqueos o cargos decididos por los proveedores de los Canales.
• Decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en información del Servicio.
• Daños derivados de actos de terceros, incluidos otros usuarios o proveedores de infraestructura y de pago.

11.2. La responsabilidad total acumulada de chat.workflow507.com frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al evento que motive la reclamación.

11.3. Ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad del Proveedor por dolo, culpa grave o daños a la integridad personal conforme al Código Civil de Panamá.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Workflow507 y chat.workflow507.com frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogado) que surja de:

• Violación del Cliente a estos Términos o a las políticas de los Canales.
• Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros.
• Reclamaciones de sus Contactos relacionadas con los mensajes recibidos o con el tratamiento de sus datos.
• Uso ilícito del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios.
• Falsedad en declaraciones hechas a chat.workflow507.com.

13. Modificaciones a los Términos

13.1. chat.workflow507.com podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo electrónico del Cliente con un preaviso mínimo de 15 días calendario antes de entrar en vigencia.

13.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar su cuenta.

13.3. El histórico de versiones se conservará públicamente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

14.2. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos será sometida a:

• Primera instancia — mediación: Las partes intentarán resolver la controversia mediante mediación directa por un plazo de 30 días calendario.
• Si persiste: Jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, salvo que por ley el Cliente (en calidad de consumidor) tenga derecho a jurisdicción alternativa.

14.3. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

15.1. Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos resulta nula o inejecutable, las demás conservarán plena validez.

15.2. No renuncia: La falta de ejercicio por parte de chat.workflow507.com de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

15.3. Cesión: El Cliente no podrá ceder su cuenta o derechos sin consentimiento escrito de chat.workflow507.com. Workflow507 podrá ceder su posición contractual en caso de reestructuración, fusión o venta del negocio, notificando al Cliente.

15.4. Comunicaciones: Toda notificación oficial se realizará al correo electrónico registrado por el Cliente. Las notificaciones a chat.workflow507.com se dirigirán a info@workflow507.com.

15.5. Idioma: La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción.

15.6. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y el acuerdo de tratamiento de datos (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del Servicio.

Al contratar el Servicio y aceptar estos Términos, reconoces haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Versión 1.0 — octubre de 2026 · Próxima revisión prevista: abril de 2027